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ひめさとこ
株式会社しんぷるすまいる代表
「やさしいコミュニケーションで創るオリジナルライフ」『知識』だけでなく、その先にある『習慣化』と『信念の変化』をサポートすることで、その人らしい人生を応援します。

「売上を上げたい!」営業の悩みをコーチングで根本解決する!すまいるすごろく営業版

投稿日 2020.2.2

更新日 2020.2.2

もっと、売上を上げたい!

もっと、お客様を増やしたい!

このいい商品をもっと広めたい!!

  

営業において、永遠の課題とも言えるかもしれません。

  

この課題を解決したい!

そう思ってできたのが、

「すまいるすごろく営業版」です。

 

この「すまいるすごろく営業版」の考え方や

完成に至るまでの経緯などをお伝えします。

 

 

  

 《記事の内容》

 1.「売上を上げたい!」営業の悩みをコーチングで根本解決する!

  

  1-1 営業の悩みは、なぜ生まれる?

  1-2 伝え方で印象が変わる

  1‐3 契約を断る勇気

  1‐4 自我が営業の邪魔をする

 

 2.まとめ

 

 
  

こんにちは。

心理玩具クリエイターのひめさとこです。

コーチとして起業して、8年目になります。

  

誰でも、読むだけで簡単にコーチングができる

「すまいるすごろく」を開発しています。

  

  

目次

1.「売上を上げたい!」営業の悩みをコーチングで根本解決する!

 

「営業」と言っても、

営業職の方だけの問題ではありません!

 

個人事業主や経営者はもちろん、

提案や交渉、リクエストなどをする時、

すべてに関わってくる考え方です。

  

  

1-1 営業の悩みは、なぜ生まれる?

  

もっと、売上を上げたいけど…売れない。

もっと、お客様を増やしたいけど…増えない。

 

あるいは、

商品をオススメしたいけど…言い出しにくい。

お金を受け取りたいけど…受け取れない。

というような方もいらっしゃるかもしれません。

 

なぜ、このような悩みが生まれるのでしょう?

  

すべて、相手の問題ではなく、

自分の問題なんです!!

 

 

では、まず、逆に、嫌われる営業って、どんなのか?

考えてみましょう。

 

 ・お客様の言っていることを聞かない

 ・「これがいい」と押し付け・決めつけてくる

 ・都合のいいことしか、言わない

  

といった感じではないでしょうか?

 

要は、

営業する側の価値観や都合を押し付けてくる

ということです。

 

 

一方、喜ばれる、感謝される営業とは…

 

 ・お客様が「わかってもらえている」と感じる

 ・お客様の価値観に沿った提案をしてくれる

 ・お客様のためにならないようなら、契約を断る

  

と言った感じではないでしょうか?

 

自分のことよりも、

相手になりきって、相手のために考える

のが大事。

 

 

売上を上げるのも、

お客様を増やすのも、

商品をオススメするのも、

お金を受け取るのも、

全部、相手のためなんです!

 

相手が喜ぶために、

自分が何をするか?なんです!

 

  

1-2 伝え方で印象が変わる

    

 本屋さんに営業に行った時のことです。

 

 私は、

 「もし良かったら、この商品を置いていただけませんか?」

 としか、言えませんでした。

 

 でも…

 一緒に行っていた、超変革ノートの松尾英和さんは、

 「この商品を置いていただけたら、

 僕たちも、このお店を宣伝することができるんです。

 そのために、置いていただけないでしょうか?」

 とおっしゃいました。

 

 “すごい! なるほど!”

 伝え方の違いに、驚いたのを覚えています。

 

 私は、自分の希望だけ。

 松尾さんは、

 相手にとっていいことをお伝えしていたんです。

  

この時の松尾さんのように

相手のメリットを伝えるのが、

本来のプレゼンです。

 

 

でも…多くの営業では、

この商品がどれだけ優れているか?を

一生懸命、語られることが多いです。

 

私も、営業の時は、そうやっていましたし…

そう教えられてきました。

 

でも…本来は、お客様ひとりひとりに合わせて

提案も、トークも、違ってくるものなんです。

 

    

 相手の状況を知り、相手の価値観を知り、

 相手の悩みを知り、そこに対して、

 提案していくことが大切なんです。

  

 

1-3 契約を断る勇気

 

お客様を増やしたいのに、契約を断るって

矛盾しているように、感じるかもしれません。

 

でも…場合によっては、契約を断ることが

お客様を増やすことにつながることもあるのです。

 

 ある美容院に行った時のこと。

 

 「どうされますか?」と聞かれ、

 『今と同じ感じで、明るくして…』

 と伝えると、

 

 「申し訳ございません。

 当店には、ブリーチを置いていないんです」

 『あ、じゃあ、適当に明るめで』

 と伝えると…

 

 今度は、店長さんらしき方がいらして…

 「大変、申し訳ございません。

 せっかく、いらっしゃってくださったのですが…

 当店では、お客様にご満足いただける施術が

 できないと思います。

 お客様のためにも、

 このまま、お帰りいただいた方がいいと思います。」

 と言われたんです。

 

 どうですか?

 ここまでされたら…

 暗い色にしたくなった時は、

 あのお店に行きたいと思いますし…

 こうやって、何度も、口コミをしています。

 

 

ご存知の方も多いと思いますが…

三方よしという言葉があります。

 

 ①自分よし

 ②相手よし

 ③世間よし

 

 私の勝手な解釈かもしれませんが…

 この3つにとって、いいと思えた時に、契約する。

 この3つにとって、いいと思えない時は、断る。

 ということだと思います。

 

 

1-4 自我が営業の邪魔をする

 

相手にとって、いいこと。

と頭では分かっていても…

やっぱり、「断ったら…自分の売上が減ってしまう」とか

「できれば、買って欲しい」と思うのが、人間ですよね?

 

それが、悪いこととは思わないんです。

そんな自我があることに気付いていることが大事。

 

自我があるから、頑張れるんです!

自我があるから、「売上を上げたい」と思えるんです。

 

ただ…強すぎると、押し付けになる可能性があるんです。

 

 

そこで、役立つのが、コーチングのポジションチェンジです。

相手になりきって、考えるというワークです。

 

「きっと、この人だったら…こう思うだろうなぁ~」

ではなく

自分の価値観を脇に置いて、

相手にすっぽりと入ってみて、感じることが大切なんです。

 

 

それなら、知ってるし、できる。

という方も多いと思いますが…

普段から、できている方は、全人口の6%と言われ…

年収1000万以上あるそうです。

 

「相手になりきって、考える」

というトレーニングをすることで、

相手が何を望んでいるか? を知り、

そこに対して、

相手が喜ぶような提案ができるようになります。

 

直接の営業だけでなく、

ブログを書くのも、チラシを作るのも、

商品開発も、

すべて、この考え方が大切です。

 

 

…で、私は、ここまでは、わかっていたのですが…

どう、カタチにしていいか? 悩んでいました。

 

そんな時に、経営の先生に教えていただいたのが、

「4つのなぜ」という4つの質問です。

 

この質問をベースに商品化したのが、

「すまいるすごろく営業版」になります。

 

 

「すまいるすごろく営業版」は、

書いてある質問に答えながら、書き込んでいく

セルフコーチングツールです。

 

お客様にお逢いする前に…

15分~30分程度の隙間時間に…

トレーニングすることで、

自分の在り方が変わってきます。

 

2020年2月末までの限定で

「すまいるすごろく営業版」の無料勉強会を開催しています。

 

 

2.まとめ

 

売上を上げる

お客様を増やす

そのためには、行動量も大事だけど…

在り方・考え方が、もっと大事!

 

相手の状況・価値観・課題などを知り

相手の思う理想の状態になるために

必要な情報を提供するのが

営業の仕事。

 

そのために、自我を減らし…

相手になりきって、考えるトレーニングが大事。

 

相手のためにならない時は、

断る勇気も大事。

 

それが、信頼につながり…

長期的には、口コミや売上アップにもつながる。

 

みんなにとっていいことを

今日も、始めましょう!

 

 

  

 

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