コーチングで、ラポール（信頼関係）を築くのに、重要なのに忘れがちな２つのこと

投稿日　2020.1.11

更新日　2020.1.11

コーチングで重要なラポール（信頼関係）

　

これが無いと、コーチングはできない。

と言っても、過言ではないと思います。

　

じゃあ、どうやって、ラポール（信頼関係）を築くのか？

　　

スキルと、スキル以外の部分についても、お伝えします。

　　

　　

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こんにちは。

心理玩具クリエイターのひめさとこです。

　

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１．コーチングで、ラポール（信頼関係）を築くコツ

　　

コーチングでは、ラポールと呼ばれる

信頼関係を築くことが大事です。

　　

　ちょっと、想像してみてください。

　　

　通りすがりの人に、突然、

　「あなたの夢は何ですか？」

　と聞かれたら…どうですか？

　　

　躊躇なくしゃべるという方は、

　少ないのではないでしょうか？

　　

　これが、信頼関係が無い状態です。

　　

　相手が話しにくいことにまで、

　踏み込んでいく可能性がある

　コーチングやカウンセリングにとって

　信頼関係は、命綱ともいえると思います。

　　　　

　　

1-1　ラポールを築くテクニック以上に大切な２つのこと

　

ラポールを築くテクニックは、色々ありますし…

後ほど、書いていきますが…

それ以上に大切なことが２つあります。

　　　

　①　コーチングとは何か？

　②　終了時刻

　

コーチにとっては、当たり前のコーチングでも、

相手にとっては、まだまだ、未知の世界。

という方も少なくないです。

　

実際、コーチングを学びたいという方でさえも、

コーチングを受けたことが無いという方が

少なくありません。

　

　

なので、コーチングとは、どんなものか？

を説明する必要があります。

　

　例えば…

　病院に行って…お医者さんから、

　　

　「わかりました！

　あなたの悪いところを手術で取り除きます。

　さぁ、始めましょう！」

　

　と言われたら…どうですか？

　

　『ちょっと、待ってください！』

　って言いたくなりません？

　

　お医者さんを信頼していないわけではないけど…

　どこが、どう悪くて、

　どこをどう切るのか？　知りたいですよね？

　

　それと一緒なんです！

　　　　

コーチングを受けたことがある方にとっては、

何のためにコーチングがあるのか？

一体、どんなことをするのか？

なんとなく、想像がつきますが…

　

初めての方。

特に、コーチングを知らない方にとっては、

何が始まるのか？

不安でしかありません。

　

相手が理解できる

想像できるように

コーチングとは何か？をお伝えします。

　

とは言っても、

「コーチングとは、馬車（コーチ）というのが由来で…」

な～んて説明は不要です。

　

相手は、どんなことをするのか？が知りたいのです。

　

　

人は、知らないこと・わからないものに

不安を抱きます。

　

そして…その不安は、警戒となります。

　

この『不安』や『警戒』を取り除くことが

ラポール（信頼関係）を築くうえで重要です！

　

　

②の終了時刻ですが…

セッションが始まったとして…

次に起こる『不安』は、

“これは、いつまで続くの？” ということです。

　

特に、セッション後に予定がある場合などは、

時間が気になって、

セッションどころでは無くなるかもしれません。

　

予定終了時刻と、

相手の都合を事前に確認しておくことも大切です。

　

時間管理も、コーチの仕事。

　

相手を不安にさせないように、

確認して、任せてもらって、

安心していただきましょう。

　　

　　

この２つの不安を自然に取り除くのが、こちらです。

　　

　　　　

1-２　ラポールを築く４つのテクニック

　　

ラポール（信頼関係）を築くテクニックは、４つ。

　　　

　①　ミラーリング

　②　ペーシング

　③　バックトラッキング

　④　キャリブレーション

　

①　ミラーリング

相手のしぐさを鏡に映しているように自然に真似るテクニック

　　

長年、寄り添った仲のいい夫婦だったりすると…

自然と同時に同じ仕草をしたり…

同じ行動をとったりすることがあります。

それを意識的に、でも、自然にするのがミラーリングです。

 

　　　

②　ペーシング

相手の話すスピードやリズムに合わせます

　　

早く話す人には、早く、

ゆっくりの人には、ゆっくりと話すことで

自分と似ているという安心感を与えます。

　　

　

③　バックトラッキング（オウム返し）

相手が言ったことを繰り返します

　　

言ったことを繰り返すことで、

聴いてるよ。というメッセージと、

もうちょっと聴かせて。というメッセージを伝えることができます。

　　

　

④　キャリブレーション

相手の心の状態を表情・姿勢・話し方などから、観察すること

　　

「目は口程に物を言う」という言葉があるように

話している内容よりも、

非言語から、相手の状態を知ることです。

　

相手を観察するからこそ、

ペーシングやミラーリングができるのです。

　

　

ですが…

冒頭にも、お伝えした通り、

個人的には、あまり重視していません。

　

　

テクニックに走りすぎると…

　

・相手の話よりも、自分自身がテクニックを使えているか？に

意識がいきがちになる

　

・自然体ではなくなることが多いので、

相手が違和感を覚える

　

なので、私は、

あまり、意識的にテクニックを使うということはしません。

　

　

一説によると、コミュニケーションを学ぶと

５年は、コミュニケーションが下手になるという話があります。

　

これが、上記のようなことだと思います。

　

テクニックを意識し過ぎて、

自然体ではなくなってしまうんですね。

　

　　

1-3　もっとも重要な３つのこと　

　　

ラポール（信頼関係）を築く上で

もっとも重要なことは…

　

相手が、コーチに対して

　

・聴いてくれてる

・わかってくれてる

・見てくれている

　

と感じてもらえることが大切。

　

　

１-１でお伝えした『不安』や『警戒』を取り除くのも、

『不安』や『警戒』を「わかってくれてる」と

思ってもらうことにもつながります。

　

　

２．ラポールが切れたら、どう対処する？

　　

ラポール（信頼関係）は、

セッション前に築いてOKではなく、

セッション開始後も、ずーっと、

ある意味、試されています。

　

途中で、ラポールが切れることもあります。

　

　

ラポールが切れると…

クライアントさんが、質問に答えなくなったり…

表情が、硬くなったり…

言葉数が少なくなったりします。

　

そんな変化を感じたら…

「今、ご自身の中で、何が起きてるか？　

教えてもらえますか？」

と聴いてみます。

　

それでも、教えてもらえないようなら、

「何か、ご気分を害するようなことを

してしまいましたでしょうか？」

など、聴いてみます。

　

それでもダメなら…

「この後、どうしたいですか？」と聴いてみます。

　

何が何でも、所定の時間まで、引っ張るよりは、

お互いにとって、残りの時間、何が最善か？　を考えます。

　

帰りたいのなら、それを優先するのもいいと思います。

　

　

ここまで、一緒に取り組んでくださったことや

改善点を教えていただけたなら、そのことにも感謝しましょう！

　

　

とはいえ、そんなにあることでは無いですし…

あなたの存在が悪いわけではなく、

スキルの問題だし…

　

どんなすごいコーチだったとしても、

相手を100％理解するのは無理だと思うので…

「わからないから、教えていただく」

ということを大切にしていればいいと思います。

　

　

　

　

　

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